Essai 2- L'impact de Twitter chez les journalistes

Objet: Contrepied de http://magoyette.wordpress.com/2012/10/15/essai-1-twitter-et-la-communication-publique-2/

Résumer la critique

L'utilisation de Twitter dans le domaine des relations publiques a fait ses preuves au fil des dernières années, comme l'a abordé l'étudiante Marie Goyette dans son premier essai. Les médias sociaux sont une plateforme d’information partagée, il ne s'agit plus d'une relation à sens unique entre un organisme et son public. Les membres de Twitter sont à la fois auditeurs et producteurs de “tweets”. Non seulement Twitter a influencé la quantité d'information, mais il a aussi influencé sa rapidité. Les nouvelles doivent maintenant être en continue, car elles sont disponibles 24h sur 24. (Hermida. 2012) 

Mme Goyette a affirmé que Twitter peut être un outil difficile de s’approprier à première vue. Dans le métier des relations publiques, son utilisation peut autant avoir des conséquences positives que négatives. Twitter est un outil important pour la gestion de crise d’une entreprise. C’est une plateforme importante que le relationniste peut utiliser pour défendre son client et refaire son image. Il peut de même s’en servir pour faire la promotion ou annoncer des nouvelles qui se transmettront à un très large public. Il peut être cependant difficile de garder le contrôle sur l’information qui circule. Il est important pour toute entreprise d’avoir un code de bien séance pour l’utilisation d’Internet afin que le relationniste gère les commentaires efficacement et qu’il ait une bonne relation avec le public.  

Twitter chez les journalistes

En 2010, déjà 197 journaux et stations de télévision faisant partie du top 198 aux États-Unis possédaient un compte Twitter officiel. (Hermida. 2011. p.6) 

Le microsite Twitter a totalement révolutionné le métier du journaliste. Il a non seulement participé à la création d’un nouveau type de journaliste, le “journaliste citoyen”, mais il a aussi apporté de nouveaux aspects qui lui facile la tâche. La venue du journalisme citoyen a changé la définition de journalisme.  Plutôt que de percevoir, les producteurs de nouvelles et le public comme deux entités distinctes, nous devrions plutôt les considérer comme des collaborateurs. (Hermida. 2012. P.312) 

  

L’utilisation de Twitter chez les journalistes s’étend à plusieurs niveaux. Ils peuvent y avoir recours dans le but de faire de la recherche, pour une utilisation personnelle, pour s'inspirer et trouver des idées de nouvelles, pour publier ses nouvelles, pour créer un réseau avec d'autres journalistes ou des relationnistes, pour entrer en contact avec des sources, pour effectuer des entrevues, pour recevoir le point de vue des membres, pour couvrir des évènements, etc. Twitter peut aussi être employé pour envoyer des liens vers leur site ou le site de leur organisation où l'information est plus profondément analysée. (Kanalley. 2009. en ligne) L'une des premières utilisations de Twitter comme source d'information en temps de crise a été lors de l'attaque terroriste de Mumbai en 2008. À ce moment, les journalistes ont découvert la puissance de Twitter comme source d'information. (Posetti. 2009. en ligne)

Par conséquent, Twitter a aussi créé une nouvelle génération de journalistes un peu plus lâche qui se basent sur ce qu'ils trouvent sur Twitter pour créer leurs nouvelles, sans effectuer de recherches plus profondes ou en se déplaçant pour connaitre toute l’histoire. Parfois les journalistes peuvent utiliser les commentaires des usagers sans connaitre leurs origines. Cela nous fait donc remettre en doute la véracité des nouvelles émises par certains journalistes. (Alzner. 2011. en ligne) Avec Twitter, la partie analytique de leur travail s’est estompée. 

La vitesse est rendue l'une des qualités les plus importance chez le journaliste. De ce fait, la véracité de leurs faits est parfois à douter. Twitter n'est pas toujours approprié pour certaines nouvelles. Ce fut le cas en 2011 lorsque Gabrielle Giffords, une politicienne démocrate, a été déclarée morte sur Twitter par des médias d'influence tels que CNN, BBC et Reuters bien qu’elle était encore vivante après s’être fait fusiller. Avant que le message soit corrigé, il avait déjà fait son chemin sur différents médias sociaux autour du monde. (Hermida. 2012. P. 320)

Mme Goyette a fait une ouverture sur l'utilité de Twitter pour les journalistes en mentionnant l'importance d'être le premier à dire la nouvelle. En fait, depuis l'avènement du Web 2.0, les journalistes n'ont plus le monopole d'être les seuls a briser la nouvelle. Le défi est maintenant d'être le meilleur administrateur de nouvelle et d'avoir des nouvelles vraies. Leur fonction primaire est de chercher, sélectionner, résumer et mettre en contexte leurs nouvelles sur les médias comme Twitter. (Hermida. 2012. P.316- 320) De plus, dans la vidéo qu'elle a téléchargée, les invités témoignent du fait que de nos jours, tout le monde veut participer à donner de l'information. « Les journalistes n'ont plus le monopole d'accès à l'information ». La vidéo suivante démontre l'impact de Twitter du point du vue du journaliste. 

Différences et similarités entre les deux métiers 

Le relationniste et le journaliste ont un métier à la fois similaire et différent. En me basant sur le texte de Mme Goyette, je comparerai l’impact de Twitter dans ces deux industries. 

Similitudes

Public

Dans un premier temps, les deux s’adressent à un public large. Twitter a permis d’améliorer leur relation avec le public. Il n'y a maintenant plus de filtre. Ils peuvent interagir directement entre eux. Ils peuvent recevoir les commentaires des gens et leur répondre instantanément. Ils ont par conséquent des obligations morales et éthiques envers le public. Ils ont aussi des règlements provenant de l’organisation pour laquelle ils travaillent auxquels ils doivent obéir. Ils doivent tous deux faire preuve d’intégrité et d’honnêteté dans leur travail.

Crédibilité

Twitter leur offre la chance de se bâtir une réputation, gagner de la popularité et de la crédibilité. Comme l’a dit Mme Goyette, il est important de bien maitriser leur compte Twitter. Pour le relationniste tout comme le journaliste, ce n'est pas tout le monde qui comprend comment utiliser Twitter. Bien qu'il s'agit d'une plateforme révolutionnaire inévitable dans les deux métiers, plusieurs vétérans journalistes ne l'utilisent toujours pas à cause de sa complexité. (English. 2010. en ligne)

Alors qu'une entreprise ou un politicien peut perdre de la crédibilité si leur relationniste ne s'occupe pas efficacement de leur compte Twitter, la même chose peut arriver avec un journaliste qui ne donne pas de l'information vérifiable. Durant la protestation iranienne de 2009, le New York Times et le Guardian ont publié des tweets, des photos et des vidéos qui provenaient de sources non vérifiées de journalistes à Téhéran. La crédibilité des journalistes a donc été remise en question.(Hermida p.320) La vitesse à laquelle ils fournissent l'information ne devrait pas affecter la qualité de leur recherche. Une règle d'or du journaliste est brisée: une nouvelle doit toujours être vérifiée d'abord. (YouTube vidéo) Avant, les journalistes n'avaient que l'accès à quelques sources pour confirmer des évènements, maintenant ils ont l'accès globale. Il n'y a donc aucune raison pour qu'ils omettent de vérifier leurs sources. (Vidéo YouTube)

Lors d'un évènement, les gens peuvent envoyer leurs questions et par la suite créer un débat. Twitter permet d'avoir une relation beaucoup plus intime avec le public et ce dernier peut apprendre à connaitre  le journaliste à un niveau plus personnel. Comme le démontre la vidéo YouTube ci-joint, les gens accordent beaucoup d'importance au discours des journalistes puisqu'ils ont l'impression qu'ils peuvent leur faire confiance et qu'ils détiennent la vérité. 

Différences

Objectifs

Dans un autre ordre d’idées, le relationniste et le journaliste n’ont pas les mêmes objectifs. Alors que le journaliste à pour but unique d’informer le public et de l’éclairer sur des évènements, le relationniste essaie plutôt d’influencer le public, embellir l'image de son client et faire de la promotion. Le relationniste a un parti pris tandis que le journaliste ne devrait pas avoir de parti pris. (Hermina.2012) Il devrait être neutre. Nous parlons ici du métier de journaliste et non du journaliste citoyen, car ce dernier ne repose pas sur l’image d’une organisation, il travaille pour lui même.

Image

Il est surtout important pour les relationnistes de travailler l'image de la compagnie qu'ils représentent. Les médias sociaux peuvent agir comme un couteau à double tranchant comme l'a dit Mme Goyette. De plus, leur relation avec le public est différente. Les relationnistes essaient toujours d’avoir le public de leur côté, ils se justifient ou vont même jusqu’à dénier certaines actions dans le but d’avoir l’opinion favorable du public. Cependant, les journalistes ne construisent pas leurs nouvelles dans le but de plaire au public. Ils ont normalement un point de vue neutre. Dans le milieu politique, les journalistes se positionnent entre les politiciens et le public. De ce fait, leurs propos sont perçus comme ceux d'un expert. Les journalistes agissent comme des médiateurs, car leurs fonctions sont d'analyser et ensuite d'exposer les différents points de vue au public. (Siapera. 2012) Ils doivent donc être indépendants du gouvernement.

Twitter est une plateforme où les gens partagent des aspects personnels de leur vie. Le relationniste en tant qu’individu ne devrait pas donner des détails sur sa vie privée, car il agit seulement comme le messager entre l'entreprise ou l'individu qu'il représente et le public. Cependant, pour ce qui est du journaliste, dans certains cas, ils ont plus de possibilités. Les employés de Reuters sont conseillés de se créer un compte personnel différent tandis que ceux de Bloombers et Guardian peuvent parler des choses qu'ils aiment et des banalités de la vie de tous les jours. (Hermida. p. 323) Ils doivent être prudents cependant, car le public les perçoit quand même comme un représentant de leur organisation.

Recherche d’informations

Madame Goyette expose les différentes fonctions de Twitter pour les relationnistes. Ils utilisent Twitter pour en connaitre plus sur leur public cible, leurs intérêts et commentaires, pour faire de la veille et s'informer sur leur compétition. Les journalistes ont selon moi un avantage de plus à être sur Twitter, car ils reçoivent la collaboration du public non seulement pour véhiculer la nouvelle comme c'est le cas avec le relationniste, mais aussi pour construire la nouvelle grâce à leur contribution. Les journalistes dépendent maintenant du public. Lorsqu'une nouvelle éclate, ils vont faire tout ce qu'ils peuvent pour trouver le plus d'information possible sur les gens concernés dans les médias sociaux. (Hermida. 2012)   

Twitter a joué un rôle majeur lors du tremblement de terre en Chine en 2008 et celui à Haïti en 2010 pour donner de l'information sur les développements. Suite aux évènements et à cause des dangers qu'ils représentent, il y a une absence de journaliste dans ces endroits. (Hermida.2012. p314) Twitter rempli le besoin d'information jusqu'à ce qu'un reporter se trouve sur place quelques heures, jours ou voir mêmes semaines après la catastrophe. Les organisations médiatiques se fient sur la contribution des gens qui sont sur place immédiatement après un évènement pour leur fournir des photos, vidéos et décrire ce qu'ils voient. Ils se basent par la suite sur ces informations pour alimenter leurs nouvelles.

Photo prise en Haïti téléchargée sur Twitter et utilisée par la suite par plusieurs médias tel le Wall Street Journal. 

Crise

En temps de crise, les journalistes ont beaucoup moins à perdre et plus à gagner d'utiliser Twitter. Tandis que le public peut être un obstacle pour le relationniste en temps de crise, la participation du public est encore plus utile pour les journalistes lors de scandales, car le public peut leur servir de sources. (Hermida.P.313) Comme le dit Mme Goyette, « la ligne est mince pour les relationnistes, entre une campagne réussie et une campagne qui devient rapidement un échec important sur ce site ». Les relationnistes ont à gérer les plaintes des gens. Ils doivent sans cesse s'occuper de l'image de la personne ou l'entreprise qu'ils représentent. Alors que le journaliste lui doit vraiment se concentrer sur le fil de nouvelles. Il doit seulement rapporter l'information et répondre aux interrogations du public. 

Comme madame Goyette a discuté de l'utilisation de Twitter par les politiciens, nous avons recueilli une étude qui stipule que les journalistes politiques utilisent Twitter beaucoup plus efficacement et avec beaucoup plus d'avantages que le font les politiciens. (English. 2010) (Delacourt. 2010) Dans le milieu politique par exemple, le relationniste responsable d'un parti va promouvoir son parti et donner seulement de l'information positive, tandis que le journaliste va montrer différentes visions d'un côté plus neutre. 

Conclusion

Les relationnistes et les journalistes ont tous les deux à profiter du média Twitter. Alors qu'il peut être le meilleur ami du journaliste, il peut être à la fois le pire cauchemar du relationniste. 

Twitter est un moyen de rassembler les gens de notre société. Il s'agit d'un média favorisant la démocratie. Les gens s'en servent afin de hausser leur voix sur les injustices comme ce fut le cas par exemple lors des protestations iraniennes. Cependant, les commentaires véhiculés sur Twitter sont-ils vraiment représentatifs de la population, assez pour que les journalistes basent leurs nouvelles sur ce qu'ils y recueillent? Ce n'est pas tout le monde qui a accès à Twitter. Dans certains pays, son utilisation est censurée, il est donc possible par exemple que les informations que l'on reçoit par rapport aux habitants de la Syrie proviennent en majorité d'expatriés et non une vue d’ensemble des opinions des locaux. Encore la majorité des habitants de ce monde n'ont pas accès à ce luxe. Cela peut expliquer l'uniformité parfois dans les points de vue des usagés. Twitter peut être utilisé dans certains cas comme un outil de propagande. La vérification de l’information est l’un des enjeux majeurs du journaliste sur Twitter.

« In a networked world, there no longer is the ‘journalist,’ ‘audience,’ and ‘source.’

 There is only ‘us » 

(Jane B. Singer. 2008)

Bibliographie

Allan, Stuart. 2012. « Online News Reporting of Crisis Events: Investigating the Role of Citizen Witnessing ». The handbook of global online journalism. P. 331-352

Alzner, Belinda. 2011. « Twitter: Journalist's best friend and journalist worst enemy ». En ligne. URL: http://j-source.ca/article/twitter-journalists-best-friend-and-journalism’s-worst-enemy. Consulté le 13 novembre 2012. 

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Delacourt, Susan. 2010. « Politician "tweets" the least interesting thing about Twitter, study finds ». The Star. En ligne. URL: http://www.thestar.com/news/canada/article/817609--politician-tweets-the-least-interesting-thing-about-twitter-study-finds. Consulté le 26 novembre 2012.
English, Katie. 2010. « Will Twitter transform journalism? ». The Star. En ligne. URL: http://www.thestar.com/opinion/editorialopinion/article/822099--english-will-twitter-transform-journalism. Consulté le 26 novembre 2012.

Kanalley, Craig. 2009. « The many ways journalists can use Twitter ». En ligne. URL: http://www.twitterjournalism.com/2009/09/07/the-many-ways-journalists-can-use-twitter/. Consulté le 12 novembre 2012.

Hermida, Alfred. 2012. « Social Journalism: Exploring How Social Media is Shaping Journalism ». The handbook of global online journalism. P. 309-328

Hermida, Alfred. 2011. « Tweets and Truth: Journalism as a discipline of collaborative verification ». En ligne. URL: http://www.caerdydd.ac.uk/jomec/resources/foj2011/foj2011-Hermida.pdf. P. 1-15. Consulté le 26 novembre 2012.

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Siapera, Eugenia. 2012. « Forms of online journalism and politics ». The handbook of global online journalism. P.155-175