Billet 5- semaine 13 module 12

Billet 5- Site web citoyen

Comme nous en avons discuté largement dans le cadre du cours de communication et changements technologiques, le Web 2.0 a changé les habitudes des gens face à l'information. Dorénavant, ils ne sont plus confrontés au seul choix d'avoir à accepter l'information qui leur est divulguée. Au contraire, ils peuvent maintenant la contredire, la contester et la rejeter. 

Un site web citoyen qui me plait particulièrement est celui de Avaaz. « Avaaz est un mouvement mondial en ligne qui donne aux citoyens les moyens de peser sur les prises de décisions partout dans le monde ». (Avaaz. 2012) Ce site est selon moi un bon exemple de comment le Web 2.0 a favorisé la démocratie. Un journal allemand à même affirmé que cette organisation pourrait être plus efficace que l'ONU.  (Avaaz. 2012) Il s'agit d'un site de mobilisation pour les causes urgentes qui mettent la sécurité de notre planète en danger. Avaaz offre la possibilité à tout le monde sur cette terre de prendre position par rapport aux enjeux de notre société. Plusieurs thématiques sont exposées sur leur site tel: la corruption, les droits humains, l'environnement, les médias, les conflits et la démocratie.  

Avaaz existe maintenant depuis presque 6 ans. Ils ont comme mission de « fédérer les citoyen(ne)s de toutes les nations pour réduire l'écart entre le monde que nous avons et le monde voulu par le plus grand nombre et partout ». (Avaaz. 2012) Bien qu'il existe une équipe de professionnels présente sur cinq continents qui s'occupe du bon fonctionnement du site web, tout le monde peut y participer en signant les pétitions, en finançant, en organisant des manifestations et des évènements et même en envoyant des messages et des appels téléphoniques aux dirigeants. De cette manière, nous pouvons tous influencer les décisions qui se prennent dans ce monde. 

Le site web recueille plusieurs articles de journalistes citoyens, des campagnes qui motivent les gens à agir, et toute sorte d'articles portant sur les différents sujets touchés. Avaaz a été mentionné à plusieurs reprises dans la presse mondiale. L'impact de ce site web est reconnue mondialement.

Il y a présentement une pétition pour empêcher une loi anti-gay en Ouganda qui prévoirait la peine de mort ou à vie pour une personne ''coupable'' d'homosexualité. La pétition a recueilli jusqu'ici un nombre extraordinaire de 905 320 ''signatures''. 

Vous pouvez participer en cliquant ici.

Une autre pétition concerne cette fois-ci la Palestine. Le message est envoyé aux dirigeants de l'ONU afin qu'ils reconnaissent l'état palestinien et leur réaffirme leurs droits. Il y a jusqu'à maintenant 1 614 155 personnes qui ont signé la pétition. Pétitionnez ici. 

Ils ont de plus un compte Facebook, Twitter ainsi qu'un canal YouTube sur lequel ils téléchargent des vidéos explicatifs sur les différents conflits et causes qu'ils supportent.

Chaque semaine, des sondages déterminent les campagnes qui seront organisées. Elles sont choisies selon leur popularité. Bien que le site est géré par des professionnels, il s'agit d'un site web citoyen, car sans l'aide des citoyens du monde, le site ne pourrait exister. Ce sont les membres qui font avancer le site et le garde en vie. Ce sont eux qui font la différence. L'équipe s'occupe de transmettre l'information et s'assurer que les campagnes sont menées à terme, mais leur succès dépend entièrement de ses membres. Les campagnes avec le plus de succès ont d'ailleurs été proposées par des membres.

Avaaz est entièrement financé par ses membres. De ce fait, ni le gouvernement ou aucun autre groupe ne peut  influencer le site en fonction de leur agenda. 

Avaaz n'est pas associé à un mouvement politique de gauche ou droite, pour cette raison, il est difficile de le classer sur l'échiquier politique. Il s'agit d'un site prônant la démocratie et la libre expression. Le site défend les droits humains et la protection de l'environnement. Les membres d'Avaaz sont de tous âges et nationalités. Cependant, ils ont tous un point en commun, ils désirent rendent le monde dans lequel nous vivons meilleur. Si l'on doit le caser, je le classerais comme un mouvement progressiste puisqu'il défend des idéaux comme le droit des homosexuels. 

Le mouvement citoyen mondial Avaaz compte maintenant plus de 17,071,137 membres et le nombre ne cesse de se multiplier à l'heure où l'on se parle. En ferez-vous partie? Devenez membre ici.

Bibliographie:

Avaaz. 2012. « Nous connaitre ». En ligne. URL: http://www.avaaz.org/fr/about.php. Consulté le 26 novembre 2012. 

Wikipédia. 2012. Progessisme. En ligne. URL: http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=8340422319059738276#editor/target=post;postID=7748574432192544249. Consulté le 26 novembre 2012. 

Billet 4- semaine 11- module 10

Billet 4- United breaks guitar

L'ère des médias sociaux a complètement changé la manière dont les compagnies doivent résoudre les plaintes. En effet, celles qui préfèrent ignorer ces plaintes font une grave erreur car laisser dominer les clients insatisfaits dans les réseaux sociaux peut être fatal. L'indifférence peut entre autres créer de graves dommages sur l'image de la compagnie.

L'histoire du musicien canadien David Carroll a fait le tour du monde et est maintenant devenue un exemple type de l'importance que devraient accorder les entreprises vis-à-vis leur clientèle. Le tout a commencé à la suite d'un vol entre Halifax et Chicago lorsque la guitare d'une valeur de 3 500$ de M. Carroll a été brisée suite à un manque d’agilité de la part de quelques employés lors du transfert de bagages. Lorsque M. Carroll a réalisé que le manche de sa guitare était cassé, il a contacté le service à la clientèle de United Airline. En réponse à sa plainte, il a reçu un message d'un employé, M. Irlweg, lui précisant que puisqu'il n'avait pas porté plainte dans un délai de 24 heures suivant le bris, il n'y aurait aucun dédommagement. Face à l'indifférence de la compagnie, Dave Carroll a averti M, Irlweg qu'il allait produire trois vidéos portant sur la compagnie. La vidéo intitulée ''United breaks guitar'' a étonnement récolté plus de 12 millions de vues. Carroll est par la suite apparu dans plusieurs ''talk shows'' américains et est devenu en quelque sorte un héros.

La revanche du musicien aura non seulement entaché la réputation et l'image de la compagnie, mais la mauvaise presse a apparemment entraînée des coûts de 180 millions de dollars qui équivalent à environ 51 000 guitares. (Huffington Post. 2009) Le vidéo sur YouTube n'est surement pas la seule cause des dégâts. Cependant, la chanson a définitivement eu un impact majeur sur la manière dont les gens ont perçu la marque par la suite. Il est indispensable de reconnaitre à quel point l'opinion des gens et le bouche à oreille est important dans une société où les médias sociaux sont omniprésents. Les responsables des relations publiques doivent comprendre comment bénéficier de cet aspect et entretenir une bonne relation avec leur clientèle. Les compagnies doivent avoir le contrôle de ce qui est dit des les médias sociaux avant que la situation devienne incontrôlable. (Sawhney. 2009)

En terminant, une étude effectuée en 2012 par Oracle démontre que 89% des clients feront affaire avec la concurrence, suite à l'expérience d'un mauvais service à la clientèle. De plus, 79% des clients qui ont partagé leur mécontentement sur les réseaux sociaux, en conséquence d'un service à la clientèle lamentable, se sont fait ignorer par la compagnie. En général, 50% des gens sont prêts à attendre une semaine pour que leur plainte soit répondue avant qu'il décide de ne plus faire affaire avec l'entreprise. La réaction de la compagnie aura aussi un impact important sur l'attitude du client. En répondant, la compagnie risque de regagner la confiance de leur clientèle. La recherche stipule que 46% des clients ayant reçu une réponse était satisfait et 22% ont par la suite partagé un commentaire positif dans les médias sociaux. (Oracle. 2012)

Bibliographie

Oracle. 2012. « 2011 Customer Experience Impact Report  » En ligne. URL: http://www.oracle.com/us/products/applications/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf. Consulté le 12 novembre 2012.

Huffington Post. 24 août 2009. « United Breaks Guitars': Did It Really Cost The Airline $180 Million? » En ligne. URL: http://www.huffingtonpost.com/2009/07/24/united-breaks-guitars-did_n_244357.html. Consulté le 12 novembre 2012. 

Sawhney, Ravi. 30 juillet 2009. « Broken Guitar Has United Playing the Blues to the Tune of $180 Million ». En ligne. URL: http://www.fastcompany.com/1320152/broken-guitar-has-united-playing-blues-tune-180-million. Consulté le 12 novembre 2012. 

Billet 3- Semaine 10

Avez-vous souvenir d'un événement où les citoyens sont devenus journalistes?

Il y a plus de trois semaines, une nouvelle vidéo virale s'est répandue sur le web et dans plusieurs médias traditionnels. La vidéo montre une altercation produite à Cleveland en Ohio, dans laquelle une jeune femme se fait donner un "uppercut" par un chauffeur d'autobus après qu'elle l'ait insulté. 

Deux vidéos circulent présentement sur le net. Ces vidéos controversées ont été prises grâce aux cellulaires de deux passagers à bord de l'autobus no.5 le 18 septembre 2012. Après avoir été téléchargé sur WorldStarHipHop.com et YouTube, les vidéos ont circulé à travers les médias sociaux et ce sont finalement retrouvée dans les nouvelles à travers les États-Unis (lien), le Canada (lien) et même en Angleterre (lien) entre le 12 et le 15 octobre 2012.

Ces vidéos ont généré des discussions dans les médias sociaux. Certaines personnes ont cru que la jeune fille méritait de s'être fait battre tandis que d'autres ont trouvé qu'il s'agissait d'un acte impardonnable et déplacé de la part du conducteur. 

Suite au visionnement de cette vidéo, la compagnie d'autobus RTA a évidemment congédié le chauffeur et la jeune fille a offert une entrevue au réseau de télévision Fox 8. Si personne n'avait filmé la scène, cette l'histoire n'aurait jamais été présentée dans les médias.  

Comme en témoigne Helen Boaden, éditrice pour BBC news, nous croyons que le journalisme citoyen est un élément récent grâce aux nouvelles technologies. Cependant, l'une des plus importantes vidéos provenant d'un journaliste citoyen fut celle d'Abraham Zapruder qui a filmé avec sa caméra personnelle l'assassinat du président Kennedy en 1963. (Boaden.2008) Maintenant, lors d'évènements tragiques, les journalistes ont accès à plusieurs vidéos et photos prises par la population. L'éditrice a aussi dénoté qu'à la suite des attentats de 2007 à Londres, « en 24 heures, BBC a reçu plus de 1000 photos et vidéos, 3000 textes et 20 000 courriels » du public relatant les évènements. 

La manière de faire les nouvelles s'est donc changée drastiquement en mettant plus d'importance au public. Parfois, il est impossible pour les journalistes de se déplacer dans des endroits dangereux et il serait impossible de couvrir certaines nouvelles qui resteraient alors inconnues. L'aide des citoyens journalistes est donc très importance pour que le reste de la population puisse être témoin de ce qui se passe dans le monde. L'aide du public est de plus en plus sollicitée que ce soit par leur commentaire ou par l'envoi d'information. 

Bibliographie:

Boaden, Helen. BBC News. 13 novembre 2008. « The role of citizen journalism in modern democracy ». En ligne. URL: http://www.bbc.co.uk/blogs/theeditors/2008/11/the_role_of_citizen_journalism.html. Consulté le 29 octobre 2012.

O'Neil, Lauren. CBC News. 15 octobre 2012. « Bus driver uppercuts unruly female passenger in shocking video ». En ligne. URL: http://www.cbc.ca/news/yourcommunity/2012/10/bus-driver-uppercuts-unruly-female-passenger-in-shocking-video.html. Consulté le 29 octobre 2012.

Huffington Post. 12 octobre 2012. « Cleveland Bus Driver Uppercut: Man Punches Woman After Heated Argument (UPDATED)». En ligne. URL: http://www.huffingtonpost.com/2012/10/12/bus-uppercut-punch-cleveland-driver-teen-girl-video-_n_1961527.html. Consulté le 29 octobre 2012.

Williams, Matt. The Guardian. 12 octobre 2012. « Cleveland bus driver suspended for punching teenage passenger ». En ligne. URL: http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=8340422319059738276#editor/target=post;postID=7303090366301992651. Consulté le 29 octobre 2012.

Reid, Melissa. Fox8. 12 octobre 2012. «EXCLUSIVE:n Punched Rider's side of RTA scuffle». En ligne. URL: http://fox8.com/2012/10/12/exclusive-punched-riders-side-of-rta-scuffle/. Consulté le 29 octobre 2012.